Livraison gratuite sur les commandes de 70$ et plus

FAQ - Abonnement

POURQUOI M’ABONNER ?

Vous vous demandez si l’abonnement en ligne vous convient, voici quelques informations : en choisissant votre fréquence de livraison vous êtes assurés de ne pas manquer de produits sans gluten Lulubelle & Co. Nous vous offrons 2 plans d’abonnement : Boite Boulangerie et Boite Pâtisserie. Dans le cas ou il vous reste beaucoup d’aides à la cuisine, vous pouvez tout à fait sélectionner une autre boite dans la liste des boites proposées dans la section abonnement. Le prix affiché inclus déjà un rabais … et la livraison est offerte. De plus, l’abonnement est sans engagement, vous pouvez résilier à tout moment (voir question PUIS-JE ANNULER À TOUT MOMENT ?)


Pour chaque livraison, nous vous contacterons par courriel à 3 reprises :


1. Le premier courriel vous sera envoyé 2 jours avant le renouvellement de votre commande afin de vous en aviser. À ce moment, vous pourrez changer de boite si vous le souhaitez.

2. Le deuxième courriel de confirmation de commande et de facturation vous sera envoyé le jour du renouvellement de votre abonnement.

3. Le troisième courriel vous sera envoyé lorsque votre commande aura été traitée et envoyée.



 

COMMENT FONCTIONNE VOTRE ABONNEMENT ?

Le service offert par Lulubelle & Co est un abonnement avec renouvellement automatique ce qui signifie que lors du passage de votre première commande, vous consentez à être abonné à nos services pour le futur selon les modalités que vous aurez choisi. Par exemple, vous recevrez vos produits en fonction de la fréquence de livraison que vous avez sélectionnée et affichée dans votre compte.

LIVREZ-VOUS PARTOUT AU CANADA ?

Nous expédions nos produits à travers l’ensemble du Canada. Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours et expédiée via un prestataire externe. Le délai de livraison dépend du service d’expédition.



QUAND RECEVRAI-JE MA BOÎTE EN ABONNEMENT ?

Votre première commande en abonnement sera expédiée sous 1 à 3 jours après la création de votre abonnement et sera expédiée via un prestataire externe. Le délai de livraison dépend du service d’expédition. Les commandes subséquentes seront faites selon la fréquence de livraison que vous aurez sélectionnée.



UNE FOIS ABONNE, PUIS-JE CHOISIR LE CONTENUE DE MA BOITE?

Si vous souscrivez à notre service d’abonnement, il n’est pas possible de choisir le contenu de votre boite. Toutefois, nous vous proposons deux boites différentes, Boite Boulangerie et Boite Pâtisserie, vous pouvez tout à fait les intervertir à votre convenance.



PUIS-JE CHANGER DE BOÎTE ?

Oui tout à fait, à partie de votre section membre, vous pouvez facilement passer d’une boite à une autre, parmi les choix qui vous sont proposés. Nos boites ont le même tarif, vous n’aurez donc pas de frais additionnels. Tous les changements apportés à votre commande doivent être effectués au plus tard avant la date de facturation.



PUIS-JE RAJOUTER QUELQUE CHOSE DANS LA BOITE ?

Malheureusement il n’est pas possible de rajouter un produit dans les boites en abonnement. Toutefois, vous pouvez passer des commandes hors abonnement en allant sur Magasiner et choisir le contenu de ce colis.



COMMANDE ET RUPTURE DE STOCK

Chez Lulubelle & Co nous nous assurons de maintenir un bon niveau d’inventaire. Dans l’éventualité d’ une rupture, nous nous engageons à vous aviser dans des délais raisonnables. Les options : envoi du produit à une date ultérieure ou option de remplacement du produit vous seront proposées.



PUIS-JE ANNULER À TOUT MOMENT ?

Vous êtes totalement libre de gérer votre abonnement comme vous le souhaitez. Vous pouvez décider de mettre en pause votre abonnement à partir de votre compte client en cliquant sur Mettre en pause mon abonnement (vous pourrez donc le réactiver plus tard, au moment voulu sans avoir à repasser par le processus de commande) ou Annuler mon abonnement pour l’annuler définitivement.



QUE FAIRE SI J'AI ENCORE DES QUESTIONS ?

Nous avons à cœur votre satisfaction, contactez-nous! Vous pouvez soit compléter le formulaire Nous joindre soit nous écrire à info@lulubelleandco.com

L équipe Lulubelle se fera un plaisir de vous aider !



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