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Politique de retour

LIVRAISON

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Nous expédions nos produits à travers l’ensemble du Canada. Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours et expédiée via Purolator ou Postes Canada. Le délai de livraison dépend du service d’expédition.

 

Ou en est ma commande ?

Vous serez informé par mail de l’avancement du traitement de votre commande, ainsi que de son expédition et de son numéro de suivi. En vous connectant à votre compte client sur le site www.lulubelleandco.com vous pourrez également suivre l’avancement de votre commande.

 

Quel est le montant des frais de livraison ?

Les frais de livraison seront affichés au moment de finaliser votre commande. Ils varient en fonction du poids de la commande et l’adresse de livraison.

*Nous offrons les frais de livraison à travers le Canada pour les commandes à partir de 99$ avant taxes et après promotions, à l’exception de la gamme grands formats (contactez-nous pour connaitre les tarifs d’expédition).

 

RETOUR

Pendant combien de temps puis-je retourner un article ?

Notre politique dure 5jours. Si 5 jours se sont écoulés depuis votre livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

 

Quelles sont les conditions pour pouvoir retourner un article ?

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

 

Puis-je bénéficier d’un remboursement ?

Les conditions de retour doivent être respectées. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

 

J’ai eu un mail de confirmation pour un remboursement, mais compte bancaire n’est pas crédité ?

Vous avez-eu une confirmation de remboursement par mail, mais votre compte bancaire n’a pas été crédité, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@lulubelleandco.com.

 

Puis-je retourner un article en solde ?

Seuls les articles à prix régulier ou en promotion peuvent être remboursés, malheureusement les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

 

Puis-je bénéficier d’un échange ?

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@lulubelleandco.com.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

 

Ou dois-je retourner le\les produits ?

Dans un premier temps, il nous ferait plaisir que vous communiquiez avec nous de la situation par mail : info@lulubelleandco.com. Nous pourrions évaluer ensemble les solutions possibles.

 

Qui paie les frais de retour ?

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire à une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir de bien réceptionner votre article retourné.

 

Comment puis-je contacter le service client de Lulubelle ?

Nous restons disponibles par e-mail info@lulubelleandco.com.

 

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